客户体验
研究

与其随大流，

自己做.

要把你的客户群变成一个忠诚的品牌推动者部落，首先要了解他们如何体验你的品牌. 我们通过研究来揭示你的客户在整个旅程中体验到的真实时刻. 作为你的客户的声音, 我们的研究通过客户的眼睛捕捉贵公司的产品和流程，并深入研究通过这些互动创造的关系.

通过客户体验研究回答的一些问题包括:

受欢迎的研究

  • 映射

  • 客户旅程映射

  • 一窥客户如何体验你的品牌, 超越理解客户满意度——发现你的品牌有真正机会影响客户的真实时刻.

  • 映射

  • 客户忠诚度，满意度和流失

  • 了解你的客户对你的承诺，并制定策略来对抗客户流失并加强这种承诺.

  • 映射

  • 可用性和网站体验

  • 数字平台是你品牌的外在体现. 通过研究你的在线展示，深入了解你的客户体验，了解品牌数字化体验的障碍和断点.

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